Порядок возврата средств

Документ — часть публичной оферты. Он описывает, когда деньги возвращаются обязательно, когда — добровольно по нашему решению, и как оформить возврат.

1. Главное правило

Золото и «Прописка+» — цифровые товары: дополнительный функционал игры, который зачисляется на аккаунт жителя сразу после оплаты. С момента зачисления покупка считается полученной и использованной: услуга оказана в полном объёме (раздел 9 оферты). Поэтому вернуть деньги просто «потому что передумал» после того, как ценности потрачены, нельзя. Но есть случаи, когда мы возвращаем деньги всегда, и случаи, когда идём навстречу.

2. Возвращаем всегда — полную сумму

• Покупка не пришла. Платёж прошёл, а золото или подписка не зачислены за 24 часа. На твой выбор — зачислим вручную или вернём деньги.
• Двойное или ошибочное списание. Деньги списались дважды за один заказ или списание произошло из-за технической ошибки на нашей стороне — лишний платёж возвращаем полностью.
• Зачислено не то. Пришло меньше золота, чем указано в пакете, или «Прописка+» не работает по нашей вине — дозачислим недостающее, а если исправить нельзя — вернём деньги за недополученное.
• Игра закрывается. Условия — в п. 4.5 оферты.

3. Возвращаем добровольно — в течение 14 дней

• Пакет золота целиком не потрачен. Если с момента оплаты прошло не больше 14 дней и на аккаунте всё ещё есть всё золото из пакета — ни одна единица из него не израсходована, — возвращаем полную стоимость пакета. Золото списывается.
• «Прописка+». Если с момента оплаты прошло не больше 14 дней, возвращаем стоимость полных неиспользованных дней: цена подписки ÷ 30 × число оставшихся полных дней. Подписка прекращается в день возврата. Золото, начисленное по подписке за прошедшие дни, остаётся на аккаунте и отдельно не оплачивается.

Если золото из пакета частично потрачено, пакет считается использованным и деньги за него не возвращаются.

4. Не возвращаем

• золото потрачено на предметы, ускорения, имущество — даже частично;
• прошло больше 14 дней с оплаты — кроме случаев из раздела 2;
• аккаунт постоянно заблокирован за грубое нарушение Правил;
• ценности получены не за деньги: награды, подарки, ежедневное золото «Прописки+»;
• покупка оформлена на чужой аккаунт по ошибке покупателя, и владелец того аккаунта уже ею воспользовался.

5. Как оформить возврат

1. Напиши на [почта для обращений] с темой «Возврат». Можно и по почтовому адресу [почтовый адрес для писем и претензий] .
2. Укажи: номер жителя и способ входа (VK, Яндекс или Instagram*), дату и сумму платежа, номер заказа или приложи кассовый чек из письма, причину возврата.
3. Ответим в течение 1 рабочего дня, решение примем в течение 10 дней со дня получения обращения.
4. При возврате купленное золото и дни «Прописки+» списываются с аккаунта, на почту приходит чек возврата.

Деньги возвращаются тем же способом, которым был оплачен заказ, через ЮKassa. На карту они обычно приходят за 1–7 рабочих дней, но срок зависит от банка и может составлять до 30 дней. Наличными и на другие реквизиты возврат не производится.

6. Если покупку сделал несовершеннолетний

Покупатели от 16 до 18 лет совершают покупки с согласия родителей или за счёт собственного заработка. Если покупка сделана без такого согласия, законный представитель может написать на [почта для обращений] , приложив документ, подтверждающий его статус, и данные из раздела 5. Мы вернём деньги за неизрасходованные на момент обращения золото и дни «Прописки+» по оплатам за последние 30 дней.

7. Оспаривание платежа через банк

Пожалуйста, сначала напиши нам — так быстрее. Если платёж оспорен через банк без обращения к нам, ценности по этому платежу списываются, а аккаунт может быть ограничен до урегулирования спора. Если банк вернул деньги по ошибке, мы вправе потребовать оплату повторно.

* Instagram — продукт компании Meta, признанной экстремистской и запрещённой в РФ.